FAQ

Frequently asked questions

  1. Plazo de entrega:
    Si estás en España, debes recibir tu pedido en un plazo máximo de 8 días laborables a partir de la compra y pago del mismo. Si te encuentras fuera de España, el plazo variará en función del destino final.
  2. ¿Dónde enviamos?
    Podrás recibir tu pedido en España (Península, Canarias y Baleares), en países de la Unión Europea y también fuera de la Unión Europea.
  3. Costes de envío:
    El coste del envío aparecerá reflejado en tu carrito de compra y dependerá de la dirección de entrega que elijas.
  4. Aduanas, impuestos y tasas
    El único impuesto incluido será el IVA soportado en España. El resto de los impuestos no están incluidos en el coste por lo que dichos costos, deberán ser asumidos por el cliente a la recepción y/o llegada a aduanas cuando corresponda.
  1. ¿Qué métodos de pago ofrecemos?
    • Podrás pagar con cualquier tipo de tarjeta (Visa, MasterCard ó Maestro). Estos pedidos no tendrán ningún cargo adicional.
    • Tambiénpodrás pagar con una cuenta de Paypal. Estos pedidos no tendrán ningún cargo adicional.
    • Transferencia bancaria: podrás realizar tu pago por transferencia bancaria si así lo eliges. Necesitamos nos envíes justificante de pago así como poner en el concepto de la transferencia el número de pedido.
  2. ¿Se puede pagar contrareembolso?
    Debido a que el cosmético está totalmente personalizado, no aceptamos pagos contra-reembolsos. Los pagos deberán haberse recibido antes de la producción de la crema personalizada.
  3. ¿Son seguros estos métodos de pago?
    Nuestra página web utiliza la plataforma de paypal para garantizar la conexión segura durante las transacciones tanto de tarjeta como de paypal. No es necesario tener una cuenta paypal para pagar con tarjeta.
  1. ¿Por qué?
    La piel de cada persona es única y por ello te damos la posibilidad de personalizar tu propio tratamiento facial. Podrás diseñar tu crema de dos formas.
  2. ¿Cómo puede diseñar mi propia crema?
    1. con el DIAGNÓSTICO a través de un asesoramiento técnico especializado
    2. a TU GUSTO sin asesoramiento. Añadiendo los activos que necesites
  3. ¿Puedo realizar mi crema añadiendo mis propios compuestos?
    Sí, puedes hacerlo selecciónando la opción A TU GUSTO sin asesoramiento en la página principal
  4. ¿Cómo saber qué tipo de piel tengo?
    En la primera pantalla de "diseña tu propia crema" encontrarás un enlace llamado “No lo sé” . Se desplegarán las características principales de cada tipo de piel, escoge aquella que más se adapte a la descripción de tu piel.
  5. ¿Cuántos signos puedo seleccionar?
    Puedes escoger desde 1 hasta los 5 signos de piel a tratar para diseñar tu crema.
  6. ¿Qué pasa si tengo alergia a algún compuesto?
    Al finalizar la configuración de tu crema, encontrarás todo detalle de compuestos en la crema con su INCI. Si eres alérgico(a) a alguno de ellos podrás escoger la opción “Configurar a tu gusto” para retirar aquellos ingredientes que te produzcan alergia.
  7. ¿Qué sucede si quiero crear una crema de día con alta protección solar?
    Al crear una crema con SPF 50, debes saber que la textura final será más densa, viscosa y blanquecina.
  8. ¿Cuánto duran los productos una vez abiertos?
    En cada uno de nuestras cremas se indica el periodo de utilización recomendado, mediante un sencillo pictograma. En general, varía de 6 a 9 meses y viene identificado con las siglas PAO (Period After Opening)
  9. ¿Qué precios tendrá my propia crema personalizada?
    Cada crema a medida tendrá un precio diferente de acuerdo a la cantidad, concentración y selección de ingredientes.
  • Utilización de tarjetas regalo
    ¿Dónde introduzco mi código descuento? Después de diseñar tu crema, llegarás a la pantalla de pago. En ella deberás introducir tu código de tarjeta regalo en el campo destinado para ello. Una vez introducido el código, hacer clic en el botón "Añadir Tarjeta de Regalo”.
  • Tarjeta regalo
    ¿Cómo puedo adquirir una tarjeta regalo? En nuestra página de inicio, hacer clic en la pestaña “tarjeta regalo”. Serás dirigido a dicha página donde deberás completar los campos con tus preferencias y cuando termines, hacer clic en el botón "Añadir al Carrito" y realizar el pago siguiendo los pasos.
  • ¿Puedo hacer cambios en mi pedido?
    Puedes hacer todos los cambios que desees antes de realizar el pago.
    Una vez realizado el pago, no es posible realizar cambios. Para cualquier consulta adicional, por favor enviar email a info@cocoloon.com.
  • Quiero cancelar mi pedido, ¿cómo lo hago?
    Una vez realizado el pago no es posible cancelar tu pedido ya que estará en producción. No obstante, envíanos un email dentro de las 2 horas siguientes a info@cocoloon.com y verificaremos si el producto está o no en producción. Si no está en producción, podremos cancelar el pedido aunque no se podrá abonará el importe. El importe estará disponible para futuros pedidos.
  • Devoluciones y reembolsos
    Al ser un producto personalizado, la normativa no obliga a aceptar devoluciones. Por favor inspecciona tu paquete cuando lo recibas. Tu crema se considerará defectuosa si la recibes dañada ó si se produce un fallo de fabricación. Contáctanos en un plazo máximo de 5 días desde la recepción del mismo.
  • He tenido una reacción alérgica. ¿qué puedo hacer?
    Antes de la compra deberás cerciorarte leyendo los ingredientes que se asociarán a tu crema. No obstante, en cocoloon® contamos con un Departamento Técnico especializado para realizar consultas, analizar y poder darte una solución. Envíanos un email a info@cocoloon.com y atenderemos tu consulta; recomendándote una visita al médico para que identifique qué ingredientes han causado la alergia. Debes saber que cocoloon® no acepta cambios ni devoluciones por este tipo de reacciones que son independientes de las buenas prácticas de fabricación y que dependen de la sensibilidad de cada usuario.
  • ¿Puedo utilizar los productos si tengo un problema dermatológico?
    Si tienes algún problema dermatológico, lo mejor es que consultes con tu médico la conveniencia ó inconveniencia de usar un determinado producto y/o ingrediente cosmético, o determinados compuestos, antes de realizar tu compra.