Términos de uso

Condiciones de uso de Cocoloon

Lea detenidamente el contenido de esta sección, dado que en ella se detallan los términos y condiciones de venta a cuyo cumplimiento se obliga cuando utilice el sitio web de Cocoloon, donde se ofrece un servicio de cosmética personalizada con nombre comercial y marca registrada (clases 16ª, 35ª y 44ª).

Los términos y condiciones de uso que a continuación se indican serán de aplicación a todas las compras ó a cualquier otra actuación que realice a través de www.cocoloon.com.

Estas Condiciones regirán la relación contractual entre Ud. y Laboratorios Válquer, S.L, en adelante “Cocoloon”, con domicilio social en el Polígono Industrial “La Dehesilla”, Parcela 33, 45440, Villaminaya, Toledo, España; con N.I.F. B78094489.

Han sido elaboradas en conformidad con la normativa vigente en la materia y concretamente de acuerdo con lo establecido en los siguientes textos legales: Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico . Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación. Real Decreto 1906/1999 por el que se regula la contratación telefónica o electrónica con condiciones generales en desarrollo del artículo 5.3 de la Ley 7/1998. Real Decreto Legislativo 1/2007 Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista. Ley 59/2003 sobre Firma Electrónica.

Toda consulta, queja o correspondencia relativa a estas Condiciones o al sitio web de Cocoloon deberá dirigirse a través de nuestra página de contacto.

Condiciones generales de compra y aceptación

Tanto la compra de cosméticos personalizados, cosméticos ó cualquier otro producto y/o servicio a través de la tienda online Cocoloon, supone la aceptación como usuario; sin reserva de ninguna clase, de todas y cada una de las subsiguientes condiciones generales de contratación así como, en su caso, de las condiciones particulares o específicas que se estipulan a continuación.

Cocoloon pondrá a disposición del usuario, antes de iniciar el procedimiento de contratación y mediante técnicas adecuadas al medio de comunicación utilizado, información clara, comprensible e inequívoca sobre los siguientes extremos:

  1. Los trámites que deben seguirse para celebrar el contrato.
  2. Si el prestador va a archivar el documento electrónico en que se formalice el contrato y si éste va a ser accesible.
  3. Los medios técnicos que pone a su disposición para identificar y corregir errores en la introducción de los datos, y la lengua ó lenguas en que podrá formalizarse el contrato.

Realizada la compra, Cocoloon hará confirmación al usuario por e-mail.

Compra de cosméticos personalizados en Cocoloon

  1. Criterios para la realización de compras:

    Únicamente podrán adquirir cosméticos personalizados, cosméticos y otros servicios:

    • Todos los usuarios que o bien diseñen su cosmético a través del configurador y/o diagnóstico, ó bien opten por una configuración sin asesoramiento técnico.
    • Podrá acceder cualquier usuario de cualquier país, ya que contamos con entregas a nivel mundial (enlace política envíos).
    • Cualquier usuario que pretenda darle un uso personal y no comercial, ya sea el suyo propio o el de los receptores para los que adquiera los cosméticos.

    Cocoloon se reserva el derecho a rechazar cualquier solicitud a su elección exclusiva (por ejemplo, cuando considere que la compra en cuestión tiene por objeto ser posteriormente vendida por medios y condiciones distintas de los canales de distribución autorizados por Cocoloon, ó por conocedoras limitaciones técnicas/sanitarias del país de destino).

    Los detalles de los cosméticos personalizados disponibles para su compra (incluyendo su correspondiente precio) se encuentran detallados en la tienda online y éstos, dependerán del tipo de tratamiento e ingredientes que el usuario añada a su crema personalizada.

    Cocoloon adoptará todas las medidas necesarias y razonables para garantizar que todos los detalles, las descripciones y los precios de las cremas a medida que aparecen en la web de Cocoloon, sean los correctos.

    Precio de los cosméticos

    Cocoloon desea ofrecer precios dignos y razonables dentro del mercado online, actualizando las tarifas a las necesidades de los usuarios. Todos los precios de las cremas a medida aparecerán con el IVA incluido, en los países de la Unión Europea.

    Cocoloon se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. En caso de modificación de un precio, se facturarán los cosméticos con el precio vigente en el momento en que se hizo efectiva la compra.

    El precio de cada crema a medida aparecerá en pantalla con un desglose de precios por ingrediente añadido. Los precios en pantalla vendrán indicados en Euros e incluyen el correspondiente impuesto sobre el valor añadido (IVA) y cualquier otro impuesto que fuera de aplicación.

    Disponibilidad de cremas a medida en Cocoloon

    Cocoloon se compromete a la total existencia de cremas a medida dentro de la tienda online habida cuenta que Cocoloon, marca de Laboratorios Válquer, S.L.; actúa como fabricante y es por ello que siempre cuenta con existencia de los ingredientes necesarios para que cualquier usuario pueda generar y comprar su propia crema personalizada en base a sus necesidades, gustos e intereses.

    Además del servicio de cosmética personalizada que presta Cocoloon, ésta podrá ofrecer otros productos y servicios relacionados.

    Identificación y registro del usuario

    La formalización de la relación comercial con la tienda online de Cocoloon puede ser de dos formas:

    Se permite la compra de forma anónima

    No es necesario registrarse para diseñar y/o comprar cosméticos. Si bien no es necesario, desde Cocoloon lo desaconsejamos ya que el registro nos proporcionará un backup y una información sobre el usuario, fundamental para poder aconsejarle en un futuro sobre los mejores tratamientos y productos para su piel.

    Previo registro del usuario a través del formulario habilitado.

    Ésta es la opción que recomendamos desde Cocoloon, ya que le permitirá no tener que volver a rellenar los formularios previos de realización de pedido en futuras compras. Los códigos identificativos y claves de acceso a la tienda online Cocoloon tienen carácter personal e intransferible.

    En caso de que el usuario de la tienda online olvide o pierda su contraseña deberá hacer uso del enlace disponible al iniciar sesión. Para facilitar la identificación del usuario suministrando simultáneamente la contraseña y la dirección de correo electrónico, el usuario autoriza expresamente a Cocoloon, a almacenar en su sistema un archivo llamado "cookie" cuyo único objetivo es facilitar tal identificación.

    Asimismo, el usuario registrado en el sitio web de Cocoloon es el único responsable de la elección, pérdida, sustracción o utilización no autorizada de cualquier código ó clave identificativa y de las consecuencias que de ello se puedan derivar.

    El Usuario podrá en todo momento darse de baja en la web de Cocoloon, comunicándolo por e-mail (a info@cocoloon.com), sin que dicha decisión pueda tener carácter retroactivo.

    Cocoloonse reserva el derecho de cancelar el nombre de usuario y la contraseña y, por tanto, el acceso a este sitio web de aquellos usuarios que no respeten lo establecido en los términos y condiciones que rigen la navegación por el sitio web en general, de la tienda online de Cocoloon en particular y/o mantengan saldos deudores o impagados con Cocoloon.

    Proceso de realización de compras de cosméticos personalizados

    Cocoloon ofrece un servicio de cosmética personalizada donde el usuario confecciona su propio cosmético. Cocoloon también puede vender y comercializar productos cosméticos de múltiples marcas comerciales.

    El usuario que quiera diseñar su cosmético personalizado podrá optar por dos alternativas:

    1. Seleccionando la opción de asesoramiento técnico ó diagnóstico por parte del equipo Técnico y profesionales de Cocoloon

      Ésta es la opción que recomendamos para usuarios menos experimentados. A través del diagnóstico se les guiará y se le asesorará formulando una serie de preguntas para identificar los signos de la piel, los gustos, intereses y usos del usuario final.

    2. Sin seleccionar el asesoramiento técnico o diagnóstico

      Para aquellos usuarios más experimentados que disponen de información y formación sobre principios activos e ingredientes. También para aquellos usuarios que deseen añadir directamente algún ingrediente.

    En ambos casos y una vez finaliza la selección de ingredientes por cualquiera de las dos modalidades (asesoramiento técnico ó sin asesoramiento técnico) aparecerá el precio del producto elegido dando la opción de añadirlo al carrito ó de modificar los ingredientes del cosmético personalizado.

    Si añadimos el resultado final al carrito de la compra, aparecerá el precio final del cosmético personalizado con el IVA incluido. Además, el carrito de la compra mostrará el desglose de precio por activos pudiendo ser modificado.

    Si continuamos con el proceso, llegaremos a una nueva página donde se nos solicitará incluir la dirección de envió y seleccionar la opción de envío con SEUR (ver opciones de envío con SEUR) y la forma de pago elegida (ver formas de pago). Finalmente nos aparecerá sumado los gastos de envío al precio final con el IVA.

    Una vez completada la compra y realizado el pago, se le enviará un email al usuario confirmando su compra y detallando los plazos de entrega.

  2. Política de envíos

    Todos los pedidos se reciben y son tratados por personal cualificado. Primero se revisan para proceder a su producción personalizada, envasado, control, liberación y envío. Usted podrá recibir su pedido en un plazo máximo de 8 días.

  3. Política de devoluciones

    Confiamos que le encantará su cosmético personalizado. No obstante, podrá devolver su pedido sin que éste haya sido utilizado, en un plazo máximo de 7 días desde la recepción. Dado que no aceptamos devoluciones, estaremos encantados de confeccionar y adaptar la fórmula para cubrir las necesidades de su piel. Rogamos inspeccione su paquete cuando lo reciba. Si detecta algún defecto en el paquete, por favor comuníquenoslo en un plazo máximo de 7 días desde su recepción, enviando un email a info@cocoloon.com.

  4. Política de pagos (PayPal y transferencia bancaria)